产品简介
智能辅助能够作为受理系统的辅助工具，基于AI技术针对性提升人为服务效能和质量。配有实时对话转译，依附智能引 擎和不休深入的词汇标注，精准射中客户意图。对坐席进行全程知识推荐、话术服务指引，并且能够提供感情鉴别、敏感 词监测等职能，保障服务规范和服务质量。
产品特点
1.对话实时转写
将客户与坐席的对话内容进行实时的转写与展示，躲避生僻字和专业术语的鉴别理解误差，辅助坐席进行下一步的决策。
2.感情与敏感词鉴别
通过关键字、声音和语法模型等，鉴别通话双方的感情与敏感词，当客户感情阐发为恼怒或激昂时，以提醒坐席尽快进安抚。
3.服务流程导航自动鉴别客户意图，为坐席推荐专业的流程指引与服务话术，援手坐席实现尺度化服务，提升服务质量。
4.知识搜索与推荐
通话过程中凭据对话内容为坐席实时推荐知识点，同时坐席也能够自行搜索有关知识进行回复。
5.客户全息画像
5.客户全息画像
接话同时为坐席展示客户全息画像，蕴含客户标签、客户消费信息、汗青来电信息等，辅助坐席精准服务。
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